Все обращавшиеся на личном приёме граждане получали исчерпывающую письменную или устную информацию о порядке обращения: с ходатайствами о помиловании, условно-досрочном освобождении, надзорными жалобами, а также о возможности трудоустройства после освобождения и т.п.